Celebrar para evaluar: una experiencia para incrementar la participación en la evaluación de servicios bibliotecarios

Resumen

Objetivo: Analizar como la integración de una acción evaluativa en una actividad lúdico-conmemorativa incrementa la participación de las personas usuarias en comparación con las encuestas tradicionales de satisfacción enviadas por correo electrónico. Metodología: Estudio descriptivo basado en una metodología presencial. Se diseñó un cuestionario anónimo de 12 preguntas, aplicado durante una actividad celebrativa organizada en la biblioteca con motivo del Día de las Bibliotecas. Se recogieron 175 respuestas y se compararon los niveles de participación con los obtenidos en las encuestas de satisfacción de los tres cursos académicos anteriores. Resultados / Discusión: La participación aumentó entre un 35 % y un 157 % respecto a las encuestas tradicionales, superando ampliamente los niveles históricos de respuesta. Se observó un alto grado de conocimiento de los espacios físicos y de las colecciones académicas, frente a un uso limitado de los recursos electrónicos y una baja visibilidad de las actividades culturales. Las preguntas abiertas revelaron una percepción de la biblioteca como espacio social flexible y una demanda de servicios básicos relacionados con comida, bebida y descanso. Conclusiones: La evaluación integrada en un contexto festivo se muestra como una estrategia eficaz para incrementar la participación y obtener información operativa sobre el conocimiento y uso de los servicios bibliotecarios, complementando las encuestas institucionales. Originalidad / Valor: El estudio aporta una experiencia replicable de evaluación participativa que combina celebración y recogida de datos, ofreciendo un enfoque innovador para mejorar la comunicación y la implicación de la comunidad universitaria.