Gestión de información en bibliotecas universitarias: diagnóstico de procesos y propuesta de mejora en entornos digitales. Estudio de caso en una universidad chilena
Palabras clave:
gestión de información; bibliotecas universitarias; transformación digital; servicios informacionales; diagnósticoResumen
Objetivo: Diagnosticar los procesos de gestión de información de una biblioteca universitaria chilena en entornos digitales, como base para una propuesta de mejora de los servicios informacionales desde un enfoque sistémico. Diseño/Metodología/Enfoque: Se desarrolló una investigación cualitativa, descriptiva y de carácter aplicado, sustentada en el estudio de caso, el análisis documental, la observación directa y una guía de diagnóstico diseñada para evaluar cinco dimensiones de la gestión de información: organización, acceso, recuperación, uso y difusión de la información en entornos digitales. Resultados/Discusión: Los resultados evidenciaron que la gestión de información presenta un desarrollo intermedio, caracterizado por avances parciales en la incorporación de herramientas digitales y por una débil articulación entre los procesos informacionales. Las principales limitaciones se concentraron en la recuperación y difusión de la información, así como en la normalización de procedimientos y la integración de sistemas. Más que una insuficiencia tecnológica aislada, el estudio identificó una fragmentación estructural en la gestión informacional que restringe la eficiencia de los servicios bibliotecarios. Conclusiones: Se concluye que la gestión de información en bibliotecas universitarias debe comprenderse como un sistema socio-técnico integrado, cuya transformación digital exige no solo incorporar tecnologías, sino también reconfigurar de manera articulada los procesos organizacionales y de servicio. Aporte/Originalidad/Valor: El estudio aporta un diagnóstico contextualizado y una propuesta de mejora estructurada en dimensiones estratégicas, útil para fortalecer la gestión de información en bibliotecas universitarias y transferible a contextos institucionales con problemáticas similares.
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